صحة دمياط تعلن حصاد منظومة الشكاوى عام 2025 والاستجابة الكاملة للبلاغات

في إطار حرص مديرية الشئون الصحية بدمياط على تعزيز التواصل مع المواطنين والعمل المستمر على رفع كفاءة وجودة الخدمات الصحية المقدمة أعلنت المديرية حصاد أداء منظومة الشكاوى الحكومية خلال عام الفين وخمسة وعشرين والذي أسفر عن نتائج إيجابية تعكس فاعلية المنظومة وسرعة الاستجابة لمطالب وشكاوى المواطنين.

رئيس جهاز العلمين الجديدة في جولة ميدانية لمتابعة المشروعات الحيوية

يأتي ذلك تنفيذا لتوجيهات الدكتور خالد عبد الغفار نائب رئيس مجلس الوزراء ووزير الصحة والسكان وتحت رعاية الدكتور أيمن الشهابي محافظ دمياط وبمتابعة الدكتور محمد عبد الخالق وكيل وزارة الصحة بدمياط وفي إطار التنسيق المستمر مع أمانة الشكاوى الحكومية برئاسة مجلس الوزراء.

وشهدت منظومة الشكاوى الحكومية بمديرية الشئون الصحية بدمياط متابعة دقيقة من السيد الدكتور طارق الرفاعي مساعد الأمين العام لأمانة الشكاوى الحكومية برئاسة مجلس الوزراء وبالتعاون مع المهندس كرم خليفة قابل مدير إدارة متابعة منظومة الشكاوى برئاسة مجلس الوزراء وباشراف الاستاذ حسن مدين مدير عام خدمة المواطنين بوزارة الصحة والسكان

ويأتي تطوير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة تنفيذا لعدد من القرارات المنظمة وفي مقدمتها قرار رئيس الجمهورية رقم ثلاثمائة واربعة عشر لسنة الفين وسبعة عشر وقرار رئيس مجلس الوزراء رقم الف وثمانمائة وخمسة وخمسين لسنة الفين وسبعة عشر وقرار مجلس الوزراء رقم الفين وخمسمائة واربعة وستين لسنة الفين واربعة وعشرين والتي تهدف جميعها الى تعزيز الشفافية وتحسين اداء الجهاز الاداري للدولة

وخلال عام الفين وخمسة وعشرين تعاملت مديرية الشئون الصحية بدمياط مع عدد ستمائة وثلاثة وثلاثين شكوى وبلاغا واردة عبر منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة حيث تم فحصها واتخاذ الاجراءات اللازمة حيالها بنسبة انجاز بلغت مائة بالمائة وهو ما يعكس كفاءة فرق العمل وسرعة الاستجابة وفاعلية اليات المتابعة والرصد

وتنوعت الشكاوى الواردة ما بين شكاوى تتعلق بالخدمات الطبية المقدمة بالمستشفيات والوحدات الصحية وشكاوى خاصة بنقص بعض الخدمات او الاحتياجات وشكاوى ادارية وتم التعامل معها جميعا وفق القواعد والاجراءات المنظمة وبما يحقق مصلحة المواطن ويحسن مستوى الخدمة الصحية

وتؤكد مديرية الشئون الصحية بدمياط ان منظومة الشكاوى تمثل احد اهم الادوات الفعالة لتقييم مستوى الخدمات الصحية ورصد التحديات على ارض الواقع والعمل على معالجتها بشكل فوري بما يسهم في تحسين الاداء العام وضمان رضا المواطنين عن الخدمات المقدمة

كما تشدد المديرية على استمرار جهودها في تطوير اساليب تلقي الشكاوى وفحصها وتعزيز سرعة الاستجابة لها باعتبارها ركيزة اساسية لتحسين جودة الخدمات الصحية وتحقيق التواصل المباشر مع المواطنين والاستماع لمشكلاتهم والعمل على حلها

وفي هذا السياق تهيب مديرية الشئون الصحية بدمياط بجميع المواطنين التقدم بشكاواهم وطلباتهم من خلال منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة برئاسة مجلس الوزراء والتي تعمل على مدار اربع وعشرين ساعة يوميا من خلال مركز تلقي المكالمات او الموقع الالكتروني او تطبيق الهاتف المحمول بما يضمن سرعة التعامل مع الشكوى واتخاذ اللازم حيالها

كما اتاحت المنظومة امكانية ارسال المرفقات والمؤيدات عبر ارقام الواتساب المخصصة لذلك مع توفير رمز الاستجابة السريعة والبوسترات التوعوية للتعريف بخدمات المنظومة وكيفية الاستفادة منها

ويأتي ذلك في اطار التزام مديرية الشئون الصحية بدمياط بتعزيز مبادئ الشفافية والمساءلة وتحسين مستوى الخدمات الصحية والعمل المستمر على تلبية احتياجات المواطنين وتحقيق رضاهم باعتبارهم محور الاهتمام والهدف الاساسي لكافة الجهود المبذولة في القطاع الصحي