مدير التأمين الصحي بالقليوبية يجري زيارة مفاجئة بمستشفيات بنها
أجرى الدكتور سيد جلال، مدير فرع التأمين الصحي بمحافظة القليوبية، زيارة مفاجئة إلى مستشفى بنها النموذجي وعيادات المنطقة الطبية ببنها، بهدف متابعة كفاءة التشغيل والاطمئنان على جاهزية المنشآت الصحية لتقديم خدمات طبية آمنة وذات جودة عالية، بالإضافة إلى الوقوف على المعوقات التي قد تواجه المرضى والعمل على تذليلها.
شملت الجولة تفقد قسم الاستقبال والطوارئ بمستشفى بنها النموذجي، حيث تابع تواجد الفرق الطبية، وانتظام جداول العمل، وموقف تسكين مرضى الرعايات، إلى جانب مراجعة رصيد الدم ومشتقاته لضمان سرعة الاستجابة للحالات الطارئة.
وشدد مدير الفرع، على ضرورة سرعة التعامل مع المرضى، واستكمال الفحوصات داخل الأقسام لتقليل زمن الانتظار.
شملت الزيارة أقسام الرعايات المركزة، والمعامل، والأقسام الداخلية، ووحدة الغسيل الكلوي، ورعاية الأطفال، ووحدة المبتسرين، بالإضافة إلى المغسلة والمطبخ، والمخازن والصيدليات، وذلك للتأكد من توافر الأدوية والمستلزمات الطبية الأساسية.
وتضمنت الجولة مراجعة مؤشرات الأداء، ونسب الإشغال، وقوائم انتظار العمليات، والسجلات الطبية، وحالة الأجهزة،
كما وجه بعقد اجتماع مع رؤساء الأقسام لمناقشة مؤشرات الأداء، مشددًا على ضرورة المرور اليومي من قِبل قسم الهندسة الطبية، وسرعة إصلاح الأعطال، خاصة في ثلاجة بنك الدم.
وفي إطار الجولة، تفقد مدير الفرع عيادات حسن عوض وبنها الشاملة، حيث تابع مؤشرات الأداء، ومعدلات تردد المرضى، ورصيد الأدوية، ومدى التزام الأطباء بالحضور، فضلًا عن مراجعة إجراءات السلامة في المخازن والصيدليات.
ورصد خلال الزيارة انصراف أحد أطباء القلب قبل انتهاء فترة العمل الرسمية بعيادة حسن عوض، بالإضافة إلى قصور في تطبيق سياسات الجودة داخل الصيدليات وقسم الأشعة، وضعف دور أفراد الأمن في توجيه المرضى وتنظيم حركة الحجز أمام خدمة العملاء والصيدليات.
وشدد مدير الفرع على ضرورة الإسراع في تشغيل نظام النداء الآلي، وتفعيل نظام الكروت المرقمة لتنظيم حجز الكشوفات بالعيادات، بما يساهم في منع التكدس وتسهيل حصول المرضى على الخدمة الطبية.
وأكد على أهمية التنسيق مع إدارة التموين الطبي لضمان توافر الأدوية، مع تفعيل صرف البدائل من الصيدليات المتعاقدة حال عدم توافر الصنف المطلوب، بالإضافة إلى تسهيل إجراءات الاسترداد في حالة الشراء من خارج المنظومة.
وأشاد بانتظام الخدمات بمركز السكر، ولجنة أمراض الدم والمعمل بعيادة حسن عوض، ومشاريع التطوير بعيادة بنها الشاملة.
وخلال جولته، حرص الدكتور سيد جلال، على الاستماع إلى المرضى والتعرف على طلباتهم ومقترحاتهم، مشددًا على أهمية تيسير الخدمات المقدمة لهم، وتقديم رعاية خاصة لكبار السن وذوي الهمم، وتعزيز التواصل معهم، وتدريب الكوادر الطبية والإدارية على مهارات التعامل الإنساني الفعّال لضمان تقديم خدمة صحية متكاملة تليق بالمواطنين.
كما قام بزيارة مسائية إلى قسم الطوارئ بمستشفى النيل، لمتابعة كفاءة التشغيل وجاهزية القسم لتقديم الخدمات الطبية على مدار الساعة.
واطلع على غرف الفرز والتقييم، وغرف الملاحظة والرعاية المركزة، وتأكد من تواجد الفرق الطبية، وانتظام الجداول، ووجه بسرعة تسكين المرضى، وسرعة الإستجابة لتقليل فترات الانتظار.
شدد على ضرورة تواجد المدير المالي والإداري والمدير المناوب بأقسام الطوارئ، والتوسع في المرور المسائي، مع المتابعة المستمرة لأداء شركات النظافة والأمن، وضمان حسن معاملة المرضى وذويهم وتوجيههم بشكل صحيح.
وفي ختام الجولة، عقد الدكتور سيد جلال، اجتماعًا مع الدكتور محمد عبدالغني، مدير مستشفى النيل، بحضور مدير الشؤون العلاجية والمدير المناوب، لمناقشة خطة تطوير قسم الطوارئ، حيث وجه بضرورة نشر المفاهيم الصحيحة لغرفة الفرز، وقصر الخدمة على الحالات الطارئة، وتحويل غير الطارئ منها للعيادات الخارجية، بالإضافة إلى تحديد نسبة من الأسرة داخل المستشفى لخدمة الطوارئ، وتدريب شباب الأطباء على البروتوكولات العلاجية، بما يعزز مستوى الخدمة الطبية المقدمة للمواطنين.
