إجراءات حل شكاوى العملاء من شركات المحمول.. تنظيم الاتصالات يوضح
كشف تقرير صادر عن الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، أن المدة القصوى لحل أي مشكلة يواجهها العملاء مع شركات المحمول لا تتجاوز خمسة أيام بعد تقديم الشكوى، مؤكداً أهمية حصول العميل على الرقم المرجعي للشكوى عند تقديمها للشركة المعنية.
محاولات اختراق الهواتف
وأوضح الجهاز، في تقرير حصلت عليه نيوز رووم، أن العميل يجب أن يقدم شكوى فورية في حال تعرضه لأي ضرر، مع التأكد من توثيق الشكوى بشكل رسمي لدى الشركة، وإذا لم يتم حل المشكلة خلال 48 ساعة من تقديمها، يمكن تصعيدها إلى مركز الشكاوى بالجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، مع إرفاق أي مستندات داعمة مثل العقود أو إيصالات الدفع أو الفواتير.
وفي سياق متصل، حذر محمد إبراهيم، المتحدث الرسمي للجهاز، من ارتفاع ملحوظ في محاولات اختراق الهواتف المحمولة للمواطنين، يتم تنفيذ جزء كبير منها عبر رسائل وروابط مجهولة المصدر تستهدف المستخدمين داخل مصر وخارجها.
وأضاف إبراهيم، خلال مداخلة هاتفية مع الإعلامي أحمد موسى ببرنامج على مسؤوليتي على قناة صدى البلد، أن الهجمات الإلكترونية تحدث على شكل موجات دورية، لكن الفترة الحالية تشهد نشاطًا أكبر، مؤكداً أن الأجهزة الفنية بالجهاز تعمل على مدار 24 ساعة لرصد أي تهديدات تستهدف الشبكات المحلية أو المستخدمين، من خلال منظومة مراقبة متقدمة.
وأكد التقرير أن متابعة الشكاوى والتهديدات التقنية تعد أولوية للجهاز، لضمان حقوق العملاء وحماية بياناتهم، مشدداً على أهمية توخي الحذر عند التعامل مع أي رسائل أو روابط مشبوهة، والإبلاغ الفوري عنها لضمان سرعة اتخاذ الإجراءات اللازمة.
