محافظة الشرقية: منظومة الشكاوى الحكومية استجابت لـ (2610) شكاوى
أكد المهندس حازم الأشموني محافظ الشرقية، أن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة تمثل إحدى الآليات الفاعلة لتنفيذ توجيهات الرئيس عبد الفتاح السيسي رئيس الجمهورية، لتعزيز التواصل مع المواطنين، والاستماع إلى مطالبهم، وشكواهم، وإيجاد الحلول المناسبة بكل جدية ودقة.
وأوضح المحافظ أن المنظومة تعتمد على آليات فحص دقيقة ومراجعة منضبطة قبل إحالة الشكاوى إلى الجهات المختصة، بما يضمن تحقيق أعلى معدلات الإستجابة وتحسين جودة الخدمات المقدمة ورفع مستوى رضا المواطن.
من جانبه، أوضح وليد عبد الحميد مدير البوابة الإلكترونية ومنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمحافظة الشرقية، نجاح فريق عمل منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بالمحافظة في الاستجابة لـ (٢٦١٠) شكوى وطلبًا مقدم من المواطنين على مدار شهر نوفمبر الماضى بنسبة إنجاز بلغت (٩٦.٨٪)، فضلاً عن التعامل الفورى مع (٣٣) شكوى واردة من خلال مبادرة "صوتك مسموع" والتي أطلقتها وزارة التنمية المحلية تحت رعاية الدكتور مصطفى مدبولي رئيس مجلس الوزراء، محققًا معدل إنجاز ١٠٠٪ .
قنوات التواصل الرسمية لتلقي شكاوي المواطنين
وأضاف مدير مدير منظومة الشكاوى الحكومية بالمحافظة أن هناك عدداً من قنوات التواصل الرسمية لتلقي ومتابعة شكاوى ومطالب المواطنين على مدار الساعة وذلك علي الموقع الإلكتروني لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة لمجلس الوزراء: www.shakwa.eg ، والخط الساخن: (١٦٥٢٨)، وتطبيق "في خدمتك" على نظامي Android وIOS، والبريد الإلكتروني: [email protected]، والرقم الأرضي لمحافظة الشرقية (٢٣٣٣٣٩١–٠٥٥) – ثلاثة خطوط، والفاكس (٢٣٦٩١٣٤–٠٥٥)، والرسائل عبر الصفحة الرسمية لمحافظة الشرقية على الفيس بوك: البوابة الإلكترونية لمحافظة الشرقية، والواتس آب الرسمي للمحافظة (٠١٢٧٠٦٦٤٦٦٦) لتلقي الشكاوى مدعومة بالصور.
وفى سياق متصل، نظمت مديرية أوقاف الشرقية ندوة تثقيفية، بعنوان: "التفاؤل والتحذير من التشاؤم"، برعاية الدكتور أسامة الأزهري - وزير الأوقاف، وبإشراف الدكتور محمد إبراهيم حامد - مدير المديرية، وذلك ضمن جهود وزارة الأوقاف لنشر الوعي، وتصحيح المفاهيم، وبناء شخصية إيجابية قادرة على مواجهة التحديات.
تناولت الندوة أهمية التفاؤل كقيمة إيمانية، وانعكاسه على استقرار الفرد وتماسك المجتمع، مستندةً إلى الكتاب والسنة النبوية.
وأكد المتحدثون أن التفاؤل في الدين الإسلامي قيمة أساسية وسنة نبوية، تعني: حسن الظن بالله، وصدق التوكل عليه مع إتقان العمل، وتوقع الخير في المستقبل.
وأوضح المتحدثون أن التفاؤل يمنح المسلم انشراح الصدر، والثقة بالنفس، والقوة لمواجهة التحديات، ويساعد على السعادة في الدنيا والآخرة، كما يُعد دافعًا للعمل والاجتهاد وليس مجرد شعور عابر، ويُسهم في ترسيخ روح الأمل بين الأجيال
