كيف تقدم شكوى إلى الرقابة الإدارية؟.. دليل شامل لحماية حقوقك ومكافحة الفساد

في ظل حرص الدولة على تعزيز مبادئ النزاهة والشفافية، وتأكيد حق المواطن في الرقابة على أداء الجهات الحكومية والخدمية، أتاحت هيئة الرقابة الإدارية عدة طرق ميسرة لتقديم الشكاوى المتعلقة بالفساد أو التقصير الإداري أو أي مساس بالمال العام، بما يضمن سرعة الفحص والتحقيق والتواصل مع مقدم الشكوى.

ووقد خصصت الهيئة وحدة لتلقي البلاغات التي تكشف حالات الفساد الإداري، وإهدار المال العام، وسوء الخدمات، وعدم الالتزام بالقوانين واللوائح، وإهمال الموظفين أو تجاوزهم، مؤكدة أن هدفها الأول هو حماية المواطن وضمان جودة الخدمة العامة.

طرق تقديم الشكاوى إلى هيئة الرقابة الإدارية من خلال مكاتب خدمة المواطنين

يمكن لأي مواطن التقدم بشكوى مكتوبة أو شفوية في مقر الهيئة بالعاصمة الإدارية الجديدة، أو بمقرها بمدينة نصر بتقاطع شارع النزهة مع أسماء فهمي، إلى جانب المكاتب الإقليمية بالمحافظات.

عبر البريد العادي

يرسل المواطن الشكوى مباشرة إلى الهيئة على صندوق بريد رقم 111 – هليوبوليس، مع إرفاق البيانات الشخصية ورقم الهاتف لسهولة التواصل.

من خلال البوابة الإلكترونية للرقابة الإدارية 

يمكن تقديم الشكوى إلكترونيًا عبر الموقع الرسمي www.aca.gov.eg، والدخول إلى قسم الشكاوى ثم اختيار "إرسال شكوى"، وملء النموذج وإرساله إلكترونيًا.

عبر الفاكس

تستقبل الهيئة الشكاوى على رقم الفاكس 0020222915403، مع ضرورة توضيح بيانات مقدم الشكوى بدقة.

عن طريق الاتصال الهاتفي

وقد خصصت الهيئة الرقم المختصر 16100، بالإضافة إلى الهاتف 0020222902728 لتلقي البلاغات والاستفسارات حول نتائج فحص الشكاوى، وبعد فحص البلاغ، تقوم الهيئة بإخطار المواطن بنتيجة الفحص عبر رسالة SMS على رقم الهاتف المحمول المدون في الشكوى، كما يمكن متابعة الموقف عبر الاتصال بالأرقام سالفة الذكر.

 الشكاوى التي تختص بها الرقابة الإدارية

الفساد المالي والإداري داخل الجهات الحكومية.

التقصير أو الإهمال المتعمد من الموظفين في أداء واجباتهم.

إساءة استخدام السلطة أو الوظيفة العامة.

تعطيل الخدمات أو تنفيذها بصورة مخالفة للقانون.

أي وقائع تتضمن مساسًا مباشرًا أو غير مباشر بالمال العام.