الداخلية تتلقى 12.6 ألف شكوى في نوفمبر.. جهود لتعزيز الأمن والمشاركة المجتمعية
واصلت وزارة الداخلية جهودها الفعالة في الاستجابة لـ شكاوى المواطنين خلال شهر نوفمبر 2025، ضمن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بـ مجلس الوزراء، لتكون صلة وصل فعّالة بين المواطنين والجهات الحكومية.
وتعكس هذه الجهود حرص الدولة على تعزيز الأمن والاستقرار المجتمعي، وتحسين جودة الخدمات المقدمة في قطاع الأمن والعدالة، بما يدعم رضا المواطنين ويعزز ثقتهم بالجهات الحكومية.
وتأتي هذه الجهود في إطار متابعة رئيس مجلس الوزراء الدكتور مصطفى مدبولي لحصاد جهود المنظومة، وحرصه على تكثيف العمل لضمان تواصل مجتمعي فعال وكشف أي قصور في الأداء الحكومي.
تصريحات مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء
أكد الدكتور طارق الرفاعي، مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء للشكاوى ورضا المواطنين، أن قطاع الأمن والعدالة حظي باهتمام بالغ خلال الشهر، حيث تلقت وزارة الداخلية 12.6 ألف شكوى وطلب، وتم التعامل معها بالتنسيق مع الجهات المختصة لضمان سرعة الفحص واتخاذ الإجراءات القانونية والإدارية اللازمة، بما يعكس التزام الدولة بتحسين جودة الخدمات الحكومية.
وأضاف الرفاعي أن المنظومة لا تكتفي بالاستجابة الفورية، بل تقوم أيضًا بتحليل أنماط الشكاوى وتحديد بؤر تركزها، لتجنب تكرار المشكلات نفسها مستقبلاً، وتقديم الحلول المناسبة وفق طبيعة كل شكوى، مع مراعاة أن تكون الردود سريعة ودقيقة لتعزيز ثقة المواطنين بالجهات الحكومية.
وأشار الرفاعي إلى أن متابعة شكاوى المواطنين تسهم أيضًا في كشف مواطن القصور في الخدمات الأمنية والعمل على معالجتها، وهو ما يعكس اهتمام الحكومة برصد المشكلات الفعلية وتحسين الأداء المؤسسي على مستوى مختلف المحافظات والهيئات.
خبير أمني: التعامل الفوري مع الشكاوى الأمنية يمنع تفاقم المشكلات البسيطة
وأكد الخبير الأمني اللواء محمد كامل أن سرعة استجابة وزارة الداخلية لشكاوى المواطنين تسهم بشكل مباشر في تعزيز شعور المجتمع بالأمان والاستقرار، وتشجع المواطنين على المشاركة الإيجابية في حماية المجتمع.
وأضاف أن التعامل الفوري مع الشكاوى الأمنية يمنع تفاقم المشكلات البسيطة قبل أن تتحول إلى أزمات أكبر، كما يعكس جدية الدولة في تطوير منظومة الأمن والأمان، وتحقيق فعالية أكبر في الخدمات الحكومية المرتبطة بالحفاظ على النظام والمجتمع.
كما أشار إلى أن مشاركة المواطنين في الإبلاغ عن المشكلات تساعد في رفع مستوى المساءلة والشفافية داخل المؤسسات الأمنية، ما يعزز الثقة العامة ويقوي العلاقة بين المجتمع والجهات الحكومية.
الجدير بالذكر أن جهود وزارة الداخلية في التعامل مع شكاوى المواطنين تمثل نموذجًا حيًا للتكامل بين الحكومة والمجتمع، حيث تعمل المنظومة على تحويل الشكاوى إلى حلول فعلية، وتحسين جودة الخدمات الأمنية، وتعزيز مشاركة المواطنين في حماية المجتمع، وضمان استقرار وأمان الحياة اليومية للجميع. إن هذه الجهود تؤكد أن الشفافية والسرعة في التعامل مع شكاوى المواطنين هي أساس نجاح أي منظومة أمنية متقدمة، وتعكس التزام الدولة بتقديم خدمات حكومية ترتقي لمستوى تطلعات المواطنين.
