حماية المستهلك بالأقصر يحل شكاوى مالية ومعاملات إلكترونية تتجاوز 118 ألف جنيه
في إطار توجيهات المهندس عبد المطلب عمارة محافظ الأقصر، بتكثيف جهود حماية حقوق المستهلكين وتقديم حلول عاجلة للشكاوى، نجح جهاز حماية المستهلك بالأقصر برئاسة اللواء محمد فاضل، في حل 5 شكاوى متنوعة وصلت قيمتها المالية إلى 118 ألف جنيه، شملت سلعاً معمّرة ومعاملات مالية إلكترونية.
شكاوى متنوعة.. من أعطال الأجهزة إلى مشكلات الدفع الإلكتروني
تمكنت فرق الجهاز من التعامل مع عدد من الشكاوى التي جاءت على النحو التالي:
عيب فني لغسالة يتسبب في “تقطيع الملابس”
تم حل الشكوى بالكامل وإلزام الشركة باتخاذ الإجراء اللازم لصالح المستهلك.
طلب إلكتروني غير مكتمل الدفع عبر الفيزا
تدخل الجهاز لإعادة الحقوق المالية للمستهلك بعد عدم وصول الطلب المدفوع بالكامل.
معاملة مالية إلكترونية بقيمة 100 ألف جنيه
نجح الجهاز في حل شكوى تتعلق بـ إيقاف حساب ادخار وحظر مبلغ 100,000 جنيه وإعادتها للعميل بعد اتخاذ الإجراءات القانونية.
خلل بنكي يتسبب في فقدان 8000 جنيه
أُجبر البنك والشركة على إعادة المبلغ المسحوب بالخطأ إلى الشاكي بعد التأكد من تفاصيل العملية.
معاملة مالية بقيمة 10,000 جنيه مع تاجر
استطاع الجهاز معالجة شكوى تسبب فيها أحد التجار بعد إعادة المبلغ للعميل وفرض أقساط بفوائد عليه، وتم حل الشكوى وإزالة الأعباء المالية عنه.
توجيهات لمحافظ الأقصر وتشديد على صون حقوق المستهلك
أكد اللواء محمد فاضل أن الجهاز يواصل العمل على مدار الساعة تنفيذاً لتوجيهات محافظ الأقصر بضرورة حماية حقوق المواطنين، ومواجهة أي مخالفات أو ممارسات استغلالية، مع سرعة التدخل في الشكاوى خاصة المتعلقة بالأموال والمعاملات الإلكترونية.
حماية المستهلك: مستمرون في استقبال الشكاوى
وأشار الجهاز إلى أنه مستمر في استقبال الشكاوى عبر الخط الساخن ووسائل التواصل الرسمية، لضمان وصول المستهلكين إلى حلول سريعة ومنصفة وفق القانون.
