بني سويف: تفعيل آليات تحسين تجربة المرضى ضمن جهود الارتقاء بالخدمات الصحية
نسّقت الدكتورة دعاء سيد روبي مدير إدارة سلامة المرضى، اجتماعًا مع سيد هاشم مدير خدمة المواطنين بمديرية الصحة بمحافظة بنى سويف بحضور مسؤولي إشراك المرضى بالإدارة وذلك تحت إشراف الدكتور هاني مصطفى جميعة، وكيل وزارة الصحة ببني سويف، وفي إطار تعزيز إشراك المرضى وتفعيل لجنة الرعاية المتمركزة حول المريض على مستوى المديرية.
أليات استقبال وفرز الشكاوى
وقد تضمن الاجتماع مناقشة عدد من المحاور المهمة، منها أليات استقبال وفرز الشكاوى والمقترحات وفق السياسات المعتمدة والوقت الزمني للرد على الشكاوى. ومراحل المتابعة وتحسين قنوات التواصل والتكامل بين إدارة سلامة المرضى وخدمة المواطنين؛ لضمان وصول صوت المريض بوضوح والتعاون في تحليل بيانات الشكاوى والمقترحات باستخدام منهجية Root Cause Analysis لتحديد الأسباب الجذرية ووضع فرص التحسين الفعّالة.
عزيز مفهوم الرعاية المتمركزة
بجانب تعزيز مفهوم الرعاية المتمركزة حول احتياجات المريض داخل المنشآت الصحية ، والبدء بتفعيل اللجان بالمستشفيات بتنسيق مسئولي خدمة المواطنين.
ويأتي هذا الاجتماع ضمن جهود المديرية للارتقاء بجودة الخدمات الصحية وتحقيق أعلى مستويات رضا المرضى والمترددين.
حملة متابعة موسّعة
في سياق آخر، وبتكليف من الدكتور هاني جميعة، وكيل وزارة الصحة ببني سويف، وبإشراف الدكتورة دينا أحمد عبد الباسط، مدير إدارة متابعة المديريات، نفّذت الإدارة حملة متابعة موسّعة شملت عددًا من الوحدات الصحية بعدة إدارات، ضمن خطة المديرية للوقوف على مستوى جودة الخدمات الصحية المقدمة للمواطنين.
حيث تمثل شمل المرور وحدات طب أسرة كوم ادريجة ، الميمون بإدارة الواسطى ووحدة طب أسرة صفط النور بازار الفشن ووحدة طب أسرة صفط راشين بإدارة ببا ووحدة طب أسرة الدوالطة بإدارة بنى سويف.
وتضمنت أعمال المتابعة التأكد من جاهزية الوحدات لاستقبال الطوارئ، وانتظام الخدمات الأساسية مثل عيادات الأسنان وتنظيم الأسرة والتطعيمات، ومتابعة أداء المعمل والصيدلية، إضافة إلى مراجعة المخزون الدوائي، واستكمال الملفات، وتطبيق سياسات الجودة مكافحة العدوي ، ومتابعة المبادرات الرئاسية والمشورة الأسرية وانتظام الفرق الطبية والإدارية.
حيث شارك في الجولات كل من الدكتور محمد ناصر الحديدي مدير متابعة الواسطي والدكتورة هدير كمال والدكتورة كريمة خالد والدكتورة سوزان حمدي ونوال محمد والدكتورة آية عصام والدكتور هبة فاروق والدكتورة اسراء إبراهيم والدكتور عبير محمد.
