خطوات تقديم شكوى لجهاز تنظيم الاتصالات ضد شركات المحمول بسهولة

تواجه بعض شركات المحمول مشكلات مع العملاء بسبب سوء الخدمة أو التأخير في تفعيل الخدمات، ما يجعل تقديم الشكاوى خطوة أساسية لحماية حقوق المستخدمين.

يرصد لكم موقع «نيوز رووم» الطريقة الأسهل لتقديم شكاوى ضد شركات المحمول وحماية حقوق العملاء، دون الحاجة لإجراءات معقدة أو انتظار طويل. وذلك وفق المعلن من قبل جهاز تنظيم الاتصالات.

خطوات تقديم الشكوى

1- الدخول إلى الموقع الرسمي لجهاز تنظيم الاتصالات.

2- اختيار قسم الشكاوى الخاص بالمستخدمين.

3- تسجيل البيانات الشخصية ورقم الهاتف المحمول المتعلق بالمشكلة.

4- توضيح تفاصيل الشكوى بدقة لضمان سرعة المعالجة.

5-إرفاق أي مستندات أو فواتير تؤكد صحة الشكوى.

6- بعد الإرسال، يحصل العميل على رقم متابعة لمتابعة حالة الشكوى والإجراءات المتخذة تجاه الشركة.

وتأتي هذه الخطوات ضمن جهود جهاز تنظيم الاتصالات لتسهيل وصول العملاء إلى حقوقهم، وضمان تعامل شركات المحمول مع شكاواهم بشكل رسمي وسريع، بما يعزز سهولة وضمان الخدمات المقدمة للمواطنين.

في سياق أخر، كانت شاركت مصر، ممثَلة في الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، في فعاليات معرض جيتكس جلوبال 2025 الذي انعقد في الفترة من 13 إلى 17 أكتوبر في دُبي. 

وخلال فعاليات الحدث، وقّع الجهاز اتفاقية تعاون مع مجلس الأمن السيبراني في الإمارات العربية المتحدة بهدف تعزيز التعاون في مجال الأمن السيبراني وحماية البنية الأساسية الحيوية، إلى جانب تطوير آليات إدارة الأخطار والتصدي للهجمات السيبرانية.

وأوضح الجهاز، في بيان، أن هذا التعاون يأتي في إطار الاستراتيجية الوطنية للأمن السيبراني "2023–2027" لمصر، التي تتضمن توطيد التعاون على المستوى العربي والإقليمي والدولي لمواجهة التهديدات السيبرانية المتصاعدة. 

وتعكس الاتفاقية حرص الجانبين على بناء شراكات مع دول المنطقة، وتعزيز المرونة الرقمية، وتبادل الخبرات، والمساهمة في خلق فضاء إلكتروني آمن ومستدام.