مدبولي يستعرض نماذج استجابات منظومة الشكاوى الحكومية لعدد من طلبات ذوي الهمم
استعرض الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، تقريرًا مقدمًا من الدكتور طارق الرفاعي، مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء للشكاوى ورضا المواطنين، بشأن نماذج استجابات المنظومة لشكاوى وطلبات بعض المواطنين من ذوي الهمم، بالتنسيق مع الوزارات والجهات المعنية.
ووجّه رئيس مجلس الوزراء بضرورة الاهتمام بشكاوى واستغاثات المواطنين من ذوي الهمم، والمرتبطة بمُختلف القطاعات، والتفاعل الجاد والعاجل مع هذه الشكاوى، وتقديم الاستجابات المثلى بشأنها، مؤكدًا أن الدولة تولي اهتمامًا خاصًا بذوي الهمم تقديرًا لمكانتهم وحرصًا على تمكينهم ودمجهم في شتى جوانب الحياة العامة في ظل المبادرات الرئاسية والبرامج الحكومية الداعمة والموجهة لهم.
فيما أكد مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء للشكاوى ورضا المواطنين حِرص المنظومة الشديد على التفاعل السريع مع شكاوى المواطنين من ذوي الهمم، والتواصل مع الوزارات والجهات المعنية لمتابعة جهودها بصدد هذه الشكاوى ورصد الإجراءات المُنفذة؛ للتأكد من التصدي لأسباب الشكاوى وتلبية طلبات تلك الفئة التي تحظى بتقدير بالغ من القيادة السياسية والحكومة.
وأوضح "الرفاعي" في تقريره أنه تنفيذًا لتوجيهات رئيس مجلس الوزراء بالعمل المستمر على تحقيق أفضل استجابات ممكنة للشكاوى وتيسير سبل الحياة الكريمة لذوي الهمم، استجابت منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء لعدد 7898 شكوى وطلبا واستفسارا لمواطنين من ذوي الهمم وأسرهم خلال الفترة من مايو وحتى نهاية أغسطس 2025، من بينها 4968 شكوى تتعلق بإجراءات إصدار وطباعة بطاقة الخدمات المتكاملة، و2930 شكوى وطلبا واستفسارا آخر تتعلق بآليات حصولهم على بعض الحقوق واستفادتهم من الخدمات الأخرى التي تُسهم في تيسير سبل الحياة عليهم.
وأضاف الدكتور طارق الرفاعي أن وزارة التضامن الاجتماعي تعاملت مع 3543 شكوى وطلبا، حيث تمكنت من إنهاء إجراءات إصدار وطباعة 2379 بطاقة خدمات متكاملة لأشخاص من ذوي الهمم وتم تسليمها للمستحقين منهم، بينما تم توجيه غير المستحقين لتقديم تظلماتهم. كما استجابت الوزارة لطلبات 416 آخرين تتعلق بتوفير أطراف صناعية بمختلف أنواعها بعدد 250 حالة، والحصول على كرسي كهربائي أو عادي، ومعينات سمعية ومستلزماتها؛ لتمكينهم من تحدي الإعاقة وأداء أعمالهم أسوة بغيرهم، بالتنسيق مع الجهات الشريكة من مؤسسات المجتمع المدني.
واستعرض مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء للشكاوى ورضا المواطنين نماذج المواطنين الذين تم توفير أطراف صناعية لهم بمحافظات مختلفة؛ وجاء من بينها الاستجابة لطلب مواطن بمحافظة الشرقية، يعاني من بتر بالذراع الأيمن ملتمسًا توفير طرف صناعي له، وتم توفير الطرف الصناعي للمواطن عقب تصنيعه بما يتناسب مع مقاساته وتم تسليمه له لإعانته على العمل. والاستجابة أيضًا لشكوى مواطن بإحدى قري محافظة بني سويف، تعاني نجلته البالغة من العمر 13 عامًا من تشوه خلقي بالقدم اليمنى منذ الولادة أدى لبترها، ملتمسًا توفير طرف صناعي لها.
