تحسين الخدمات الصحية في الصعيد: ورشة عمل موسعة بفرع الهيئة ببني سويف

في إطار تعزيز جهود تحسين جودة الخدمات الصحية وتماشيًا مع رؤية مصر 2030 في قطاع الصحة، عقدت الهيئة العامة للتأمين الصحي فرع بني سويف ورشة عمل إقليمية موسعة، بحضور ممثلين من فروع الهيئة في محافظات الصعيد، بما في ذلك المنيا، أسيوط، سوهاج، والبحر الأحمر. 

جاءت الورشة تحت إشراف الدكتور أحمد مصطفى، رئيس مجلس إدارة الهيئة العامة للتأمين الصحي، وبتوجيهات من الدكتور محمد هاني غنيم، محافظ بني سويف.

تستهدف الورشة، التي حضرها الدكتور محمد يحيى إسماعيل، مدير عام فرع بني سويف، والدكتورة هالة صلاح الدين حسن، مدير عام إدارة الشؤون الطبية، والدكتورة عبير شعبان، مدير إدارة التدريب، تبادل الخبرات والرؤى بين فرق العمل المختلفة من أجل رفع كفاءة الأداء وتحسين مستوى الخدمات الصحية المقدمة للمواطنين.

توحيد الجهود

وفي تصريح له، أكد الدكتور محمد يحيى إسماعيل أن الورشة تمثل خطوة هامة نحو توحيد الجهود بين الفروع المختلفة للهيئة، مشيرًا إلى أهمية تبادل الخبرات والتحديات بين الإدارات المختلفة بهدف إيجاد حلول فعالة تساهم في تعزيز جودة الخدمة المقدمة. 

كما أضاف أن الورشة ركزت على عدد من المحاور الأساسية مثل "سرعة ودقة المراجعة الفنية والمالية"، بالإضافة إلى مناقشة سبل مواجهة التحديات في إدارات المراجعة الفنية، والالتزام بالبروتوكولات الطبية التي تعد من الركائز الأساسية في تقديم الرعاية الصحية.

آليات واضحة للرقابة والتقييم

وفي السياق ذاته، أكد الدكتور إسماعيل أن التوصيات التي تم الخروج بها من الورشة سيتم تنفيذها على أرض الواقع من خلال وضع آليات واضحة للرقابة والتقييم المستمر، بما يضمن تحقيق نتائج ملموسة تصب في مصلحة المنتفعين.

وأضاف أن هذه الجهود تأتي في إطار استراتيجية وطنية شاملة تتماشى مع توجهات القيادة السياسية في تطوير النظام الصحي في مصر، وتحقيق خدمة صحية عالية الجودة تليق بالمواطن المصري.

واختتمت الورشة بتوجيه دعوات لجميع العاملين في القطاع الصحي بالمحافظة لبذل مزيد من الجهد لضمان تحسين مستوى الخدمة الصحية وضمان رضا المواطنين.

رفع كفاءة العاملين

وفي السياق ذاته، تم عقد اجتماع موسع لتطوير الخدمات داخل العيادات، في إطار رؤية موحدة لتطوير الخدمات الطبية على المستويين الإقليمي والمحلي، بما يضمن تحسين الأداء ورفع كفاءة العاملين وتقديم خدمة طبية تليق بالمواطن المصري، وذلك بإشراف الدكتورة هالة صلاح الدين، مديرة إدارة الشؤون الطبية، وبرئاسة الدكتورة هبة محمد حسن، مديرة إدارة العيادات، بمشاركة مديري العيادات المختلفة بالمحافظة.

ناقش الاجتماع أبرز التحديات الناتجة عن زيادة معدلات التردد على العيادات، وتم الاتفاق على حزمة من الإجراءات المهمة، أبرزها: التفعيل الكامل لنظام الحجز الإلكتروني، تحسين تجربة المريض عبر لوحات إرشادية ومقاطع فيديو توعوية، الالتزام بمعايير مكافحة العدوى، تنظيم جداول الأطباء، والتأكيد على حسن استقبال المنتفعين وصون خصوصيتهم.

وقد أكدت الدكتورة هالة صلاح الدين: أن هذه الاجتماعات تمثل خطوة عملية نحو تحسين بيئة العمل داخل العيادات وتطبيق أعلى معايير الجودة بما يضمن للمريض رحلة علاج أكثر سهولة وأماناً، فيما أضافت الدكتورة هبة محمد حسن: "نركز خلال الفترة المقبلة على تحسين تجربة المريض بشكل كامل، بدءاً من آليات الحجز وحتى تلقي الخدمة، مع الالتزام الصارم بمعايير مكافحة العدوى وحسن معاملة المنتفعين.

موضحة أنه تم وضع خطة لمتابعة تنفيذ الإجراءات بشكل دوري داخل كل عيادة لضمان استدامة التطوير وعدم اقتصاره على قرارات آنية، لاسيما وأن من أهم أولويات الفرع تدريب الكوادر الطبية والإدارية داخل العيادات على التعامل الأمثل مع المنتفعين، بما يرفع مستوى الرضا العام عن الخدمة المقدمة.