كل ما تريد معرفته عن تطبيق دعم المستثمرين لتلقي الشكاوى والاستفسارات الصناعية
أطلقت وزارة التجارة والصناعة تطبيق "دعم المستثمرين" على الهاتف المحمول، بهدف التيسير على المستثمرين المتعاملين مع الوزارة وتلبية احتياجاتهم، في إطار مواكبة التوجهات التكنولوجية الحديثة.
ويُعد التطبيق الإصدار الأول المخصص لاستقبال شكاوى واستفسارات المستثمرين الصناعيين إلكترونياً، حيث يتيح ربط المستثمرين مع الجهات التابعة للوزارة ووحدة خدمة ودعم المستثمرين. ويعمل حالياً على نظام "أندرويد"، على أن يتم قريباً إطلاق نسخة مخصصة لأجهزة "IOS".
يتميز التطبيق بسهولة الاستخدام وسرعة الاستجابة، إذ يتيح للمستثمر إرسال شكوى أو استفسار، ليتم فوراً توجيهها إلى الجهة المختصة داخل الوزارة، مع إشعار المستثمر بالخطوات التنفيذية حتى الحصول على الرد النهائي. كما يمكن للمستثمر متابعة موقف الشكوى أو إرسال استعجال في حالة تأخر الرد.
وتبدأ رحلة المستثمر على التطبيق بإنشاء حساب شخصي عبر تسجيل بياناته (الاسم، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني، النشاط، المحافظة)، ثم اختيار نوع الخدمة المطلوبة سواء شكوى أو استفسار، مع إمكانية متابعة كل الطلبات من خلال الحساب الشخصي. ويُتوقع أن يسهم التطبيق في توفير الوقت والجهد على المستثمرين.
يُذكر أن وزارة التجارة والصناعة شكلت وحدة خدمة ودعم المستثمرين للتعامل السريع مع الشكاوى والتنسيق مع مختلف الجهات التابعة للوزارة لتذليل العقبات أمام المستثمرين.
ويمكن تحميل التطبيق عبر الرابط:
اضغط هنا للتحميل
خطوات تقديم شكوى أو استفسار عبر التطبيق:
1. الضغط على "ابدأ" للدخول.
2. تسجيل البيانات الشخصية لأول مرة (الاسم – رقم الهاتف – البريد الإلكتروني – النشاط – المحافظة).
3. اختيار نوع الخدمة (شكاوى – استفسارات).
4. إدخال بيانات الشكوى أو الاستفسار (العنوان – الموضوع – المستندات إن وجدت بحد أقصى 5 صور).
5. الضغط على "سجل" لإرسال الطلب.
6. متابعة الموقف التنفيذي أو إرسال استعجال عبر قسم "بروفايل".
