الإسكان الاجتماعي يوضح موقف شكاوى المتقدمين لإعلان "سكن لكل المصريين 5" بسبب عدادات المرافق
يشهد صندوق الإسكان الاجتماعي ودعم التمويل العقاري إقبالا متزيدا من المواطنين المتقدمين بشكاوى بشأن إعلان "سكن لكل المصريين 5" بعد رفض العديد منهم بسبب تسجيل عدادات المرافق باسم الزوج أو الزوجة، مما أثار استياء المتقدمين الذين تلقوا رسائل نصية تُفيد بعدم استيفائهم لشروط القبول.
رد الصندوق على الشكاوى
في هذا السياق علّقت مي عبد الحميد، الرئيس التنفيذي لصندوق الإسكان الاجتماعي ودعم التمويل العقاري، على تلك الشكاوى موضحة أنه في حال رفض الطلب نتيجة وجود عداد مرافق “كهرباء أو غاز” مسجل باسم مقدم الطلب أو زوجته/زوجها، يُمكن تقديم طلب تظلم، مشيرة إلى ضرورة إرفاق مستند رسمي من الجهة المصدرة للعداد يُثبت صفة الوحدة السكنية، على أن يكون ذلك متوافقًا مع المستندات المقدمة أثناء التعاقد.
طرق الاستعلام عن النتائج
أوضحت مي عبد الحميد أن الصندوق يوفر عدة وسائل للاستعلام عن نتائج الفحص كالتالي:
الرابط الإلكتروني
يمكن للمواطنين إدخال الرقم القومي عبر الرابط ثم اختيار "نتائج الفرز" لمعرفة الموقف.
الرسائل النصية
إرسال الرقم القومي في رسالة إلى الرقم (9311) مقابل 3 جنيهات.
طرق التواصل مع الصندوق
أكدت الرئيس التنفيذي توفر العديد من قنوات التواصل للحصول على التفاصيل والاستفسارات، منها الآتي:
- الصفحة الرسمية للصندوق على فيسبوك
- قناة الصندوق على يوتيوب
- الحسابات الرسمية على تويتر وإنستجرام
- الموقع الإلكتروني الرسمي: www.shmff.gov.eg.
- منصة الشكاوى والمقترحات
الاتصال بمراكز خدمة العملاء
يمكن للمواطنين الاتصال بمركز خدمة العملاء عبر الأرقام 5999 أو 5777 أو 1188 من أي هاتف محمول، أو الرقم 090071117 من أي خط أرضي. كما يمكن زيارة مراكز خدمة العملاء بالمديريات أو أجهزة المدن لتقديم الشكاوى أو الاستفسار.
وأكدت مي عبد الحميد التزام الصندوق بالتعامل مع الشكاوى بشكل عادل وسريع لضمان حقوق جميع المتقدمين.
