مديرة فرع التأمين الصحي بدمياط تتفقد سير العمل بعيادة الأمل الشاملة
قامت الدكتورة رشا مصلح، مدير فرع التأمين الصحي بدمياط، اليوم، بجولة تفقدية داخل عيادة الأمل الشاملة، إحدى أكبر وحدات التأمين الصحي بالمحافظة، وذلك لمتابعة سير العمل وضمان تقديم الخدمة الطبية للمنتفعين على الوجه الأمثل.
ورافقها خلال الزيارة الدكتور سمير منتصر، مدير عيادة الأمل الشاملة، حيث قاما بجولة موسعة داخل أقسام العيادة المختلفة، شملت العيادات التخصصية والمعامل والصيدلية وقسم الاستقبال والطوارئ، وتم الوقوف على مدى انتظام العمل داخل هذه الأقسام، ومدى توافر الأدوية والمستلزمات الطبية، ومتابعة انضباط الأطقم الطبية والإدارية في أداء مهامهم اليومية.
وخلال الجولة، حرصت مديرة الفرع على لقاء عدد من المرضى المترددين على العيادة من المنتفعين بالتأمين الصحي، واستفسرت منهم عن مدى رضاهم عن مستوى الخدمة، واطلعت على بعض الملاحظات التي طرحوها بخصوص مواعيد الكشف وتوافر بعض الأدوية. وقد أكدت لهم أن كل الشكاوى قيد الدراسة الفورية، وأن الهدف من مثل هذه الجولات هو ضمان تقديم أفضل خدمة صحية ممكنة، ومعالجة أي أوجه قصور في الحال.
وشددت الدكتورة رشا مصلح، في حديثها مع العاملين بالعيادة، على ضرورة الالتزام التام بمواعيد الحضور والانصراف الرسمية، والتقيد بالمواعيد المُعلنة لعمل الأطباء داخل العيادة، لضمان انضباط العمل وعدم تعطيل مصالح المرضى. كما نبهت على أهمية الحفاظ على النظافة العامة داخل العيادة، لا سيما في مناطق الانتظار والعيادات الخارجية، والاهتمام بالصيانة الدورية للمعدات الطبية.
كما أكدت على أن حسن معاملة المرضى من أهم أولويات العمل داخل وحدات التأمين الصحي، وأن التعامل الإنساني الراقي مع المنتفعين هو جزء لا يتجزأ من جودة الخدمة الطبية، مشيرة إلى أن أي تقصير في هذا الجانب سيتم التعامل معه بمنتهى الحزم. كما وجهت بضرورة التعامل الفوري مع أي معوقات قد تظهر أثناء تقديم الخدمة، ومتابعة سير العمل بشكل يومي لضمان استمرار تقديم الخدمة بكفاءة.
وأضافت أن فرع التأمين الصحي بدمياط يواصل جهوده في تطوير الخدمات الطبية بالتنسيق مع الجهات المختصة، تنفيذًا لاستراتيجية الهيئة العامة للتأمين الصحي الرامية إلى رفع كفاءة الخدمات الصحية وتوفير بيئة عمل مناسبة للأطباء والتمريض، وبيئة علاجية آمنة ومريحة للمرضى.
واختتمت الزيارة بالتأكيد على أن هناك خطة عمل شاملة يتم تنفيذها على مستوى جميع الوحدات التابعة للفرع، تشمل المرور الدوري والمفاجئ، والتقييم المستمر لأداء العاملين، مع التأكيد على اتخاذ الإجراءات الفورية تجاه أي قصور أو مخالفة، تحقيقًا لمبدأ الشفافية وتحسين جودة الرعاية الصحية المقدمة.
وقد لاقت الزيارة ارتياحًا كبيرًا من قبل المرضى والعاملين على حد سواء، لما لها من تأثير إيجابي في دعم روح الالتزام وتحفيز الفرق الطبية على تحسين الأداء، وتعزيز التواصل بين الإدارة والمواطنين، بما يسهم في تقديم خدمة طبية تليق بأبناء محافظة دمياط.
