هل تنجح المراكز التكنولوجية في إنهاء طوابير المحليات؟
تعدّ المراكز التكنولوجية جزءًا جوهريًا من رؤية مصر 2030 للتحول الرقمي وتحسين جودة حياة المواطنين، وتُدير وزارة التنمية المحلية شبكة وطنية تمتد إلى أكثر من 312 مركزًا تكنولوجيًا ثابتًا في المدن والأحياء، إلى جانب 24 مركزًا في دواوين المحافظات، ضمن إجمالي 316 مركزًا كان مستهدف تطويره .
تقدم هذه المراكز قرابة 186 خدمة محلية للمواطنين، بالتعاون مع وزارة التخطيط والتنمية الاقتصادية وغيرها من الجهات الحكومية.
تهدف الوزارة من خلال هذه الشبكة إلى ميكنة الخدمات الحكومية، تقليل زمن الأداء، ومكافحة الفساد الإداري من خلال فصل مقدم الخدمة عن طالبها .
بالتوازي، تم إطلاق مراكز تكنولوجية متنقلة (نحو 37 سيارة خدمة) لتقديم الخدمات في أماكن المواطنين مباشرة، بما فيها تحصيل المديونيات باستخدام أجهزة “تابليت”، وقدمت حوالي 140 خدمة متحركة حتى نهاية 2023 .
خطة التوسع
في 2025، تواصل الوزارة العمل على التوسّع، مستهدفة إضافة 20 مركزًا جديدًا بالمدن والأحياء، و10 مرافئ تكنولوجية جديدة في دواوين المحافظات لتسريع حصول المواطن على الخدمات وتحسين الصورة الذهنية للمحليات .
تطوير الأداء والمتابعة
أطلقت الوزارة بالتعاون مع وزارة التخطيط خطة تدريبية مكثفة تستهدف بحث آلية عمل المنظومة التكنولوجية، بإشراف مركز التدريب بسقارة. اشتملت على ثماني دورات نظرية وعملية تمتد لثلاثة أيام لكل دورة، بمعدل دورتين أسبوعيًا، وشارك فيها أكثر من 378 متدربًا من المحافظات، بالإضافة إلى موظفي الوزارة والقطاع الفني، واستهدفت تدريب حوالي 19 ألف موظف بنهاية يونيو 2023 .
في إطار المتابعة الدورية، أجرت لجان التفتيش التابعة للوزارة زيارات ميدانية مفاجئة أسبوعية لتقييم جودة وسرعة تقديم الخدمات والكفاءة الإدارية للمراكز والمناطق.
تابعت وزيرة التنمية المحلية، الدكتورة منال عوض، تنفيذ منظومة المراكز التكنولوجية عبر تقارير ميدانية شملت نحو 13 مركزًا تكنولوجيًا، وشدّدت على أهمية رفع عدد المفتشين وتحسين آليات تلقي شكاوى المواطنين وتنقيح سير العمل لضمان الاستجابة في أسرع وقت ممكن .
عدد المراكز والخدمات شبكة واسعة تضم أكثر من 312 مركز ثابت و24 متنقل تقدم نحو 180 خدمة
التدريب والتأهيل عدد كبير من الدورات التخصصية، وتأهيل 19 ألف موظف لتحقيق معايير التحول الرقمي
متابعة الجودة زيارات ميدانية دورية، ترتيب أداء رؤساء المراكز والمدن
نتائج ملموسة عمليات إذن التراخيص أصبحت أسرع، إنجاز الطلبات تجاوز 70%
تحديات مستقبلية استمرار التوسع، تحسين أداء المتنقلة، تعميم الخدمات الإلكترونيّة
