في خطوة غير مسبوقة.. محافظ الدقهلية يجري اتصالات هاتفية لمتابعة أزمة المياه

قام اللواء طارق مرزوق، محافظ الدقهلية، مساء اليوم الإثنين، بزيارة ميدانية إلى المقر الرئيسي لشركة مياه الشرب والصرف الصحي بمدينة المنصورة، حيث تفقد غرفة عمليات الخط الساخن (125) الخاصة بالشركة.

استقبال شكاوى المواطنين 

وخلال الزيارة، استمع المحافظ إلى شرح مفصل حول آلية عمل غرفة الخط الساخن، وكيفية استقبال شكاوى المواطنين المتعلقة بانقطاع المياه أو ضعف الضخ، والإجراءات المتبعة لمعالجة هذه البلاغات.

إجراء عدة مكالمات هاتفية 

وفي خطوة ميدانية غير تقليدية تعكس حرصه على فاعلية الاستجابة وجودة الخدمة، طلب اللواء طارق مرزوق الاطلاع على قائمة الشكاوى الواردة خلال اليوم، وقام بنفسه بإجراء عدة مكالمات هاتفية من هاتفه الشخصي مع عدد من المواطنين مقدمي الشكاوى، في قرى متعددة منها: الخمسا والمعالوة بمركز تمي الأمديد، نشا والطيبة بمركز نبروه، ومنطقة الزعفران بمدينة المنصورة.

وحرص محافظ الدقهلية خلال هذه المكالمات على الاستماع للمواطنين، وسؤالهم بشكل مباشر عما إذا كانت المشكلة قد تم التعامل معها بالفعل، سواء من خلال إعادة ضخ المياه بالشبكة أو الدفع بسيارات مياه شرب نقية.

محافظ الدقهلية يوجه رئيس مجلس اداره شركة مياه الشرب بضرورة المتابعة للشكاوى الواردة 

وخلال الزيارة، وجّه اللواء طارق مرزوق محافظ الدقهلية، المهندس خالد نصر رئيس مجلس إدارة شركة مياه الشرب والصرف الصحي بالدقهلية، إلى أهمية المتابعة الدقيقة لجميع الشكاوى الواردة عبر الخط الساخن، والتعامل الفوري معها وفقًا لطبيعة كل حالة.

كما وجّه " المحافظ " المهندس أحمد طلبة مدير الخط الساخن بالشركة، بضرورة متابعة الشكاوى من لحظة تلقيها وحتى تمام الحل، والتواصل الهاتفي مع المواطنين للتأكد من الرضا عن الخدمة.

وأكد " مرزوق " أن: "الهدف من الخط الساخن ليس فقط تلقي الشكوى، بل إنهاء معاناة المواطن بشكل سريع، والتواصل معه حتى يشعر بأن هناك من يتابعه ويهتم به"

تأتي هذه الزيارة ضمن النهج الميداني الذي يتبناه اللواء طارق مرزوق منذ توليه المسؤولية، والهادف إلى تعزيز ثقافة العمل التفاعلي المباشر، وتفعيل قنوات التواصل مع المواطنين، بما ينعكس على رفع جودة الخدمات المقدمة وتحقيق رضا المواطن على أرض الواقع.