رئيس الوزراء يتابع جهود منظومة الشكاوى الحكومية في الاستجابة لمطالب المواطنين

استعرض الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، تقريرًا من الدكتور طارق الرفاعي، مدير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، حول نماذج استجابات المنظومة لشكاوى المواطنين في قطاعات مختلفة. وأكد رئيس الوزراء على أهمية الاستجابة العاجلة للشكاوى المتعلقة بالصحة، وحماية الأرواح والممتلكات، والحالات الأولى بالرعاية، مشددًا على ضرورة التفاعل الجاد وتقديم أفضل استجابة ممكنة بالتنسيق مع الجهات المعنية.

من جانبه، أوضح مدير منظومة الشكاوى أن المنظومة تحرص على سرعة الاستجابة، مستعرضًا عددًا من الحالات الإنسانية التي تم التعامل معها بنجاح في قطاعات متنوعة.

نماذج من استجابات المنظومة

حماية الأرواح والممتلكات

تم التعامل مع بلاغات تسرب السولار في محطة وقود بمنطقة سرابيوم بطريق السويس-بورسعيد، بالتنسيق مع وزارة البترول والحماية المدنية لضمان سلامة المواطنين.

الاستجابة لشكاوى المواطنين بخصوص محور "30 يونيو" الرابط بين بورسعيد والسويس، حيث تم صيانة المنطقة وتركيب فواصل بالتنسيق مع وزارة النقل والشركة الوطنية للطرق.

صيانة أسوار كوبري بالطريق الدائري اتجاه مصر القديمة، وتركيب أجزاء جديدة لحماية المارة والمركبات.

صيانة فواصل وأسوار كوبري روض الفرج، وتأمين الوصلات الكهربائية بأعمدة الإنارة.

الاستغاثات الطبية

تقديم الرعاية الطبية لمواطنة تعاني من سمنة مفرطة بناءً على مناشدتها لرئيس الجمهورية، حيث تم نقلها من الدقهلية إلى مستشفى جامعة الأزهر بالقاهرة وإجراء جراحات ناجحة لها (تكميم وتحويل مسار)، وتوفير العلاج اللازم حتى استقرار حالتها.

الاستجابة لاستغاثة شاب يعاني من تحدب بالعمود الفقري، وإجراء جراحة تقويم العمود الفقري له على نفقة الدولة بمستشفى دار الشفاء.

الحالات الأولى بالرعاية

إغاثة فتاة تعاني من مرض جلدي معد بمحافظة الدقهلية وليس لديها مأوى، حيث تم نقلها للمستشفى لتلقي الرعاية الطبية اللازمة ثم إيداعها بدار رعاية مناسبة.

صيانة المرافق العامة

إصلاح كسر بماسورة مياه أمام كلية علوم الرياضة بالزمالك، بالتنسيق مع الشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي.

صيانة كسر بخط طرد الصرف الصحي تسبب في انقطاع المياه عن قرى بالأقصر، بالتنسيق مع المحافظة ووزارة الإسكان والشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي.

صيانة وتغيير صندوق توزيع كهرباء بمنطقة منيل شيحة بالجيزة بعد احتراقه، بالتنسيق مع وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة.

تطهير المصارف المائية والترع

تطهير مصرف صفط الأوسط الخادم لـ 18 ألف فدان بالشرقية، بالتنسيق مع وزارة الموارد المائية والري.

إزالة وتسليك انسداد بمواسير صرف زراعي مُغطى بمحافظة كفر الشيخ.

التعديات والإشغالات

إزالة تعديات على أراضي أملاك الدولة بمحافظة قنا، واتخاذ الإجراءات القانونية ضد المخالفين.

إزالة تعديات على أرض زراعية بالإسماعيلية، واتخاذ الإجراءات القانونية حيال المتعدي.

غلق وتشميع محلات ومخازن مخالفة تدار بدون ترخيص بالقاهرة، واتخاذ الإجراءات القانونية ضد أصحابها.

ضبط الأسواق وتوفير السلع

توفير وتوزيع أسطوانات البوتاجاز على الأهالي بقرية النقيب بالبحيرة، وقرية مسير بكفر الشيخ، بالتنسيق مع وزارة التموين والتجارة الداخلية والمحافظتين.

اتخاذ الإجراءات القانونية وتحرير محضر ضد مزرعة بمدينة العاشر من رمضان لبيع اللحوم الحية التي تُذبح خارج المجازر المصرح بها وعدم التزام العاملين بالاشتراطات الصحية، بالتنسيق مع الهيئة القومية لسلامة الغذاء.