«تنظيم الاتصالات» يكشف قيمة تعويضات المتضررين من حريق سنترال رمسيس| فيديو
في إطار استجابته السريعة للأحداث الطارئة، أعلن الجهاز القومي لـ تنظيم الاتصالات عن حزمة تعويضات جديدة لعملاء الإنترنت الأرضي الذين تأثروا بحريق سنترال رمسيس، في خطوة تهدف إلى التخفيف من تداعيات الانقطاع المفاجئ للخدمة وتعويض المستخدمين عما لحق بهم من أضرار.
خصم بنسبة 50%
كشف المهندس محمد إبراهيم، رئيس قطاع أول التفاعل المجتمعي بالجهاز القومي لـ تنظيم الاتصالات، خلال مداخلة هاتفية مع الإعلامي سيد علي في برنامج "حضرة المواطن" المذاع عبر قناة "الحدث اليوم"، عن تفاصيل التعويضات الجديدة التي أُقرت لمتضرري الحريق.
وأوضح تنظيم الاتصالات أن العملاء الذين يعتمدون على نظام الدفع المسبق سيحصلون على 50% من قيمة الباقة الشهرية كرصيد إضافي، فعلى سبيل المثال، إذا كان المشترك يستخدم باقة 200 جيجابايت شهريًا، سيُضاف له 100 جيجابايت مجانًا، لتصبح الباقة 300 جيجابايت. كذلك، إذا كان مشتركًا في باقة 140 جيجا، فسيحصل على 70 جيجا إضافية، لتصبح 210 جيجا في المجمل.\
خصم على الفاتورة
وأكد تنظيم الاتصالات أن هذه الخطوة تأتي تعويضًا مباشرًا للمستخدمين الذين تأثروا بشكل مباشر بانقطاع الخدمة نتيجة الحريق.
أما بالنسبة للمشتركين بنظام الفاتورة، أوضح تنظيم الاتصالات أن هؤلاء العملاء سيحصلون على خصم بنسبة 30% على قيمة الفاتورة القادمة، وهو ما يُعد تعويضًا ماليًا مباشرًا، نظرًا لعدم إمكانية احتساب الرصيد الإضافي بشكل فوري كما هو الحال في نظام الدفع المسبق.
الخدمة عادت بالكامل
أكد تنظيم الاتصالات أن خدمات الإنترنت الأرضي والمحمول قد عادت بشكل كامل إلى جميع المناطق المتأثرة بالحريق، مضيفًا أن بعض الأعطال الفردية المتبقية يتم التعامل معها ضمن الإجراءات المعتادة من خلال فرق الدعم الفني التابعة للشركات.
وأشار تنظيم الاتصالات إلى أن أي مستخدم يواجه مشاكل تقنية يمكنه التواصل مع خدمة العملاء التابعة لشركته، وفي حال عدم الاستجابة، يمكنه اللجوء مباشرة إلى الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات عبر الرقم المجاني 155 أو من خلال قنوات التواصل الرقمية والموقع الرسمي.
حماية حقوق المستخدمين
أوضح إبراهيم أن هذه التعويضات تأتي استكمالًا للإجراءات السابقة التي أعلنها الجهاز فور وقوع الحريق، والتي تضمنت منح 1 جيجابايت إضافية لمستخدمي خدمات المحمول، و10 جيجابايت لمستخدمي الإنترنت الأرضي، سواء تأثروا من الحريق أم لا، في إطار العدالة الرقمية وتعويض كافة العملاء في المنطقة المتضررة.
واختتم حديثه بالتأكيد على حرص الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات على حماية حقوق المستخدمين وتعزيز جودة الخدمة، مؤكدًا أن أي تقصير أو شكاوى يتم التعامل معها بجدية وسرعة لضمان استقرار الخدمات الرقمية في مصر.
