نيوز رووم يجري تجربة مع خدمة عملاء شركات الاتصالات لصرف التعويضات.. والرد صادم
نشب منذ أيام حريق في مبنى سنترال رمسيس التاريخي، ليكشف الستار عن حجم أهميته وتأثيره على قطاع الاتصالات والتكنولوجيا للمصريين، وتأثرت عدد من الخدمات بشكل كبير منها الاتصالات والإنترنت وإنستاباي والمحافظ الإليكترونية والبنوك الأمر الذي دفع الحكومة وشركات الاتصالات للإعلان عن تعويضات للمتضررين من آثار الحريق.
وأجرى محرر موقع "نيوز رووم" تجربة حية للحصول على التعويض الذي وعد به جهاز تنظيم الاتصالات بعد واقعة حريق سنترال رمسيس ووقع أضرار على العملاء.
حيث قام محرر موقع "نيوز رووم"، بالاتصال بإحدى شركات الاتصالات المتواجدة في مصر، وطلب منهم الحصول على التعويض لما لحقه من ضرر من وقف خدمة الإنترنت على الهاتف وقطع الشبكة مما لاحقة بأضرار في العمل.
ولكن المفاجأة كانت في رد خدمة العملاء على المحرر، حيث قالت له موظفة خدمة العملاء، أن بعض المتضررين حصلوا على رسائل تؤكد أنه تضرروا، ولكن هذه الرسائل يتم إرسالها بشكل عشوائي، ولا يوجد لها ضوابط.
وهذا يؤكد أن تعويض المتضررين سوف يكون بشكل عشوائي وليس لها ضوابط محددة، وهذا ما أكدته موظفة خدمة العملاء، وأشارت أيضًا أن التعويض لم يطول كل المواطنين أو العملاء.
تنظيم الاتصالات يلزم الشركات بتقديم إنترنت أرضي ومحمول مجاني للعملاء
وفي إطار قيام الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات بمتابعة تأثير العطل الفني الذي طرأ على بعض خدمات الاتصالات نتيجة الحريق الذي نشب في سنترال رمسيس، وحرصه على التخفيف من آثار عدم انتظام خدمات الاتصالات وضمان الحفاظ على حقوق المستخدمين، ألزم الجهاز جميع شركات الاتصالات باتخاذ إجراءات فورية لتعويض المستخدمين عن تأثر الخدمة، سواء مستخدمي الهاتف المحمول أو الإنترنت الثابت.
و تم إقرار تعويض لمستخدمي خدمات الهاتف المحمول بواحد جيجابايت مجانية، وتعويض مستخدمي خدمات الإنترنت الثابت بعشرة جيجابايت مجانية على الخط الثابت أو خمسة جيجابايت مجانية علي الهاتف المحمول في حالة عدم انتظام الخدمة علي الخط الثابت.
ويؤكد الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات على التزامه المستمر بضمان جودة واستمرارية خدمات الاتصالات واتخاذ الإجراءات اللازمة لعدم تكرار مثل هذه الأعطال مستقبلًا.
